Support

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hier kunt u zelf alvast een aantal dingen controleren:

• Controleer of de schakelaar op de omvormer op aan staat.
• Controleer of de groep waar de zonnepanelen op aangesloten zit in uw meterkast aan staat.

Staat zowel de groep van de zonnepanelen in de meterkast aan als de schakelaar van de omvormer aan? Neemt u dan contact op met [email protected] en vermeld het volgende in de mail:

• Uw volledige naam
• Adresgegevens
• Serienummer van de omvormer (u kunt deze vaak aan de zijkant van uw omvormer vinden)

Dat 1 of meerdere van uw panelen minder opbrengst hebben of helemaal niets opwekken kan meerdere oorzaken hebben. Vaak ligt het eraan dat de monitoring portal de gegevens vertraagd binnen krijgt van uw omvormer.

Als dit langer dan een week speelt, neem dan contact op met [email protected] en vermeld het volgende in de mail:

• Uw volledige naam
• Adresgegevens
• Serienummer van de omvormer (u kunt deze vaak aan de zijkant van uw omvormer vinden)
• Welk paneel volgens u minder opwekt

Als het de groep van de zonnepaneleninstallatie blijkt te zijn, maakt u een foto van de meterkast en mailt u de foto naar [email protected] en vermeld het volgende in de mail:

• Uw volledige naam
• Adresgegevens
• Welke momenten an de dag de schakelaar uitslaat

Het is normaal dat de omvormer begin van de ochtend bij het opstarten van de omvormer en einde van de middag bij bij zonsondergang een tikkend geluid maakt.

Soms komt het voor dat er kleurverschil zit tussen de zonnepanelen. Dit kan komen door verschillende partijen van de fabrikant. Dit heeft geen invloed op de opbrengst van de zonnepanelen. Mocht u hier toch vragen over hebben, neem dan contact op met [email protected] en vermeld het volgende in de mail:

• Uw volledige naam
• Adresgegevens
• Welke panelen volgens u een kleurverschil hebben

Het is normaal dat een omvormer warm wordt zodra er veel opwekking is van de zonnepanelen. De omvormer is gelukkig beveiligd waardoor deze zichzelf uitschakelt zodra de temperatuur te hoog oploopt.